Conditions générales d’utilisation

Dernière mise à jour : août 2026

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) encadrent l’accès et l’usage du site novakids.ma, édité par NOVA KID’S, centre expert anti-poux et lentes à Marrakech.

En naviguant sur le site, vous acceptez ces CGU. Si vous n’êtes pas d’accord, nous vous invitons à ne pas utiliser le site. Pour une prestation en centre, un échange avec l’équipe (téléphone ou WhatsApp) reste nécessaire : le site ne constitue pas à lui seul un contrat de soin.

Les mentions légales, disponibles sur la page Mentions légales, complètent les présentes CGU.

2. Accès au site

Le site est accessible gratuitement, 24 h/24, sous réserve des opérations de maintenance, des pannes ou des contraintes liées à internet. NOVA KID’S peut suspendre, modifier ou interrompre tout ou partie du site sans préavis.

Vous êtes responsable de votre matériel, de votre connexion et de la sécurité de vos appareils. Les frais d’accès à internet restent à votre charge.

3. Services présentés

NOVA KID’S est un centre spécialisé dans la détection et la prise en charge des poux et des lentes, pour les enfants et les adultes. Le site présente notamment :

• un diagnostic gratuit de la chevelure, afin de vérifier la présence de poux ou de lentes avant toute prise en charge ;
• un protocole professionnel : air chaud et sec à température contrôlée, aspiration, puis passage minutieux au peigne fin ;
• un contrôle à J+5 inclus pour réexaminer la chevelure après la séance ;
• un service de nattes et tresses réalisé au salon ;
• une gamme de produits destinée à accompagner les gestes à la maison.

Le traitement n’est réalisé que lorsqu’il est nécessaire, après examen. Les poux peuvent concerner toutes les familles et ne sont pas liés à un manque d’hygiène.

4. Informations, tarifs et caractère indicatif

Les textes, visuels, tarifs et descriptions de méthode sont fournis à titre informatif. Ils peuvent être mis à jour à tout moment.

À titre indicatif, les tarifs de traitement anti-poux publiés sur le site sont les suivants :

• cheveux courts : 380 DH ;
• cheveux mi-longs : 410 DH ;
• cheveux longs : 450 DH.

Le diagnostic est offert. Le contrôle J+5 est inclus dans la prise en charge. Le tarif définitif dépend de la longueur et de l’état de la chevelure constatés au centre. En cas d’écart entre le site et l’information donnée lors de la confirmation du rendez-vous, c’est cette dernière qui prévaut.

Les contenus du site ne constituent pas un avis médical en ligne et ne remplacent pas l’examen réalisé par l’équipe NOVA KID’S.

5. Prise de rendez-vous

Les demandes de rendez-vous se font uniquement par téléphone ou WhatsApp au +212 6 65 11 14 16. Le site ne propose pas de réservation automatique en ligne.

Un créneau n’est définitif qu’après confirmation par l’équipe. Lors de l’échange, merci d’indiquer notamment :

• le prénom de la personne concernée ;
• s’il s’agit d’un enfant ou d’un adulte ;
• la longueur approximative des cheveux ;
• si plusieurs membres de la famille doivent être vus le même jour ;
• vos disponibilités.

Le centre se situe au Centre d'affaires NARCISSES – 4ème étage, Victor Hugo, Camp El Ghoul, Marrakech. Les indications d’accès sont communiquées lors de la prise de rendez-vous.

6. Annulation et retard

Si vous ne pouvez pas vous présenter, prévenez le centre dès que possible par WhatsApp ou téléphone, afin de libérer le créneau pour une autre famille.

En cas de retard important, l’équipe pourra reporter la séance selon le planning du jour, pour ne pas pénaliser les rendez-vous suivants. NOVA KID’S se réserve le droit de refuser ou de reporter une séance si les conditions de réalisation ne sont pas réunies.

7. Déroulement de la séance

La séance commence par un diagnostic. Si des poux ou des lentes sont identifiés, le protocole peut comprendre un travail zone par zone à l’air chaud et sec, une aspiration, puis un passage au peigne fin professionnel. Un contrôle à J+5 est prévu pour vérifier l’évolution.

Les parents ou accompagnants sont informés des étapes. NOVA KID’S s’attache à un cadre calme, sans jugement, adapté aux enfants. Le résultat dépend de la situation de départ, du type de cheveux et du respect des conseils donnés pour la maison. Aucune garantie d’absence définitive de poux ne peut être donnée : une réinfestation reste possible en collectivité.

8. Produits et services complémentaires

Les produits présentés sur le site (shampoing, soins, accessoires, etc.) sont proposés pour accompagner les gestes à domicile. Les stocks, compositions et disponibilités peuvent varier. Un produit vu en ligne n’est pas automatiquement réservé tant qu’il n’a pas été confirmé par l’équipe.

Le service nattes et tresses est distinct du protocole anti-poux. Son prix, sa durée et ses modalités sont précisés au salon ou lors de votre demande de rendez-vous.

Sauf mention contraire, le site n’ouvre pas de vente en ligne ni de paiement à distance.

9. Comportement de l’utilisateur

Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale, sans porter atteinte à NOVA KID’S, à ses équipes, à ses clients ou à l’image du centre. Il est notamment interdit de :

• copier ou détourner les contenus, le logo ou les visuels ;
• introduire des données fausses ou trompeuses lors d’une prise de contact ;
• perturber le fonctionnement du site ou tenter d’y accéder de façon non autorisée ;
• utiliser les informations du site à des fins commerciales non autorisées.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site restent la propriété de NOVA KID’S ou de leurs ayants droit. Toute reproduction non autorisée est interdite. Le simple fait de consulter le site ne vous confère aucun droit sur la marque, le logo, les textes ou les images.

11. Données personnelles

Les données échangées par téléphone ou WhatsApp servent uniquement à traiter votre demande (information, rendez-vous, suivi J+5). Elles ne sont pas cédées à des partenaires commerciaux.

Vous pouvez demander l’accès, la correction ou la suppression de vos informations en contactant NOVA KID’S au +212 6 65 11 14 16, conformément à la loi marocaine n° 09-08.

Le détail figure également dans les mentions légales.

12. Responsabilité

NOVA KID’S met tout en œuvre pour un accueil professionnel et un protocole soigné. La responsabilité liée à une séance réalisée au centre s’apprécie selon les faits et le droit marocain. Le site internet, lui, est un outil d’information : NOVA KID’S n’est pas responsable des dommages nés de l’usage du site, d’un lien externe, d’une indisponibilité ou d’une mauvaise interprétation des contenus en ligne.

Les avis publiés reflètent l’expérience de familles accompagnées ; ils n’engagent pas un résultat identique pour chaque situation.

13. Modification des CGU

NOVA KID’S peut modifier les présentes CGU à tout moment pour les adapter à l’évolution du site, des tarifs ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit marocain. En cas de désaccord, nous vous invitons à nous contacter d’abord au +212 6 65 11 14 16 afin de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Marrakech seront compétents.